隨著降雪和天氣的到來(lái)，薩拉齊茲新城區(qū)的居民反映出室內(nèi)溫度偏低，祥隆熱工公司的服務(wù)不到位等。鑒于上述情況，旗委、旗政府高度重視。旗住建局積極回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)調(diào)查，積極協(xié)調(diào)，督促祥隆熱電公司根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整供暖參數(shù)，提高服務(wù)態(tài)度，切實(shí)維護(hù)居民權(quán)益。
供暖溫度不達(dá)標(biāo)，督促整改不到位這家供暖公司被政府處罰了
近期居民對(duì)室內(nèi)供暖等問(wèn)題的反思原因如下：
一、升壓運(yùn)行造成一次網(wǎng)漏水，熱電公司供暖范圍24小時(shí)停止供暖，影響居民
暖氣片采暖效果。
于2019年12月2日19時(shí)30分，為應(yīng)對(duì)雪后降溫天氣，祥隆熱電有限公司在提升管網(wǎng)運(yùn)行壓力的過(guò)程中，對(duì)振華街一主管網(wǎng)漏水進(jìn)行供暖，導(dǎo)致新城區(qū)全部供暖..在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的組織和監(jiān)督下，香龍熱電有限公司連夜搶修，于12月3日上午11時(shí)30分完成堵漏工作。12月3日18時(shí)，新區(qū)各換熱站恢復(fù)供暖。
該事件導(dǎo)致新區(qū)域整體關(guān)閉24小時(shí)。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，外部溫度處于低點(diǎn)。在停堆期間，居民的室內(nèi)溫度下降到不同程度。盡管在緊急修理之后立即恢復(fù)供暖工作，但是需要一定量的時(shí)間來(lái)增加第二網(wǎng)絡(luò)的操作溫度和居民的室內(nèi)溫度，并且溫度升高的速度與房屋的位置、房屋的保溫結(jié)構(gòu)和其它因素有關(guān)。這延長(zhǎng)了室內(nèi)低溫的持續(xù)時(shí)間。
針對(duì)12月2日漏水事件導(dǎo)致供暖停運(yùn)后未供暖的情況，齊住建局已責(zé)令祥隆熱電有限公司在耐心講解工作的同時(shí)，多方面查找原因，采取有效措施提高供暖效果，并積極開(kāi)展根據(jù)用戶要求做好家用溫度測(cè)量工作。
2、12月7日之前新區(qū)原網(wǎng)總流量不足，影響了一些小區(qū)的供暖效果。
近兩年來(lái)，城市建設(shè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，但祥隆熱電公司供暖管網(wǎng)未能及時(shí)完成擴(kuò)建改造，一次網(wǎng)輸送能力已無(wú)法滿足新城區(qū)冷峰時(shí)段供暖總需求直接導(dǎo)致公園一號(hào)等末端換熱站運(yùn)行溫度較低。
針對(duì)上述問(wèn)題，2019年4月停運(yùn)后，旗委會(huì)和政府高度重視建設(shè)建設(shè)局，督促翔龍熱工公司立即進(jìn)行技術(shù)改造。經(jīng)設(shè)計(jì)院專家研究論證，祥隆熱電公司投資近1000萬(wàn)元建設(shè)主網(wǎng)增壓泵站。從5月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)土地利用協(xié)調(diào)、設(shè)備采購(gòu)、升壓站施工安裝、高壓電源接入、運(yùn)行方案論證等一系列準(zhǔn)備工作，終于在本采暖季冷峰前的12月7日開(kāi)始運(yùn)行主網(wǎng)升壓泵。
在壓力泵啟動(dòng)后，新區(qū)域的總供暖能力能夠滿足新城市地區(qū)所有用戶的熱需求。經(jīng)過(guò)2天的調(diào)試和運(yùn)行，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，新城區(qū)的供暖和老市區(qū)的熱用戶單位面積基本相同，新老市區(qū)兩級(jí)換熱站的運(yùn)行溫度（進(jìn)入居民供水溫度）基本相同，以滿足當(dāng)前室外氣溫條件的供暖需求，并且仍有足夠的平衡來(lái)應(yīng)付下一階段的冷卻天氣?？紤]到提高室內(nèi)溫度需要一個(gè)過(guò)程，祥隆熱電公司承諾，由于總熱量不足，最遲12月13日低溫?zé)嵊脩羰覂?nèi)溫度能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。
3、居民供暖設(shè)施不順暢流通，房屋保溫不好，周圍鄰居的非供暖使室內(nèi)散熱增加，影響居民的室內(nèi)溫度效果。
除了供暖公司的供暖能力外，同一社區(qū)或同一建筑內(nèi)供暖效果不同的原因大致可分為以下三類：
1、每次供暖重新啟動(dòng)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致一些用戶進(jìn)入室內(nèi)供暖管道形成"空氣阻塞"，或者在管道長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，過(guò)濾器中的鐵銹和沉積物積聚，或附著在供暖管內(nèi)壁上形成"污水堵塞"，減少甚至完全阻塞家庭內(nèi)熱水的循環(huán)，導(dǎo)致室內(nèi)溫度低。
2。由于周邊鄰居供暖不足，或房屋保溫效果差，部分居住用戶增加了房屋的外部散熱量，導(dǎo)致室內(nèi)溫度偏低。
3.為了達(dá)到更高的供暖效果，各個(gè)用戶私下向鄰居的"抓貨流量"安裝水泵，或竊取循環(huán)用水，用于沖洗廁所和"節(jié)水水"，所有這些都會(huì)影響鄰居的供暖效果。
現(xiàn)階段，新城區(qū)熱源充足，各居民區(qū)供暖循環(huán)水運(yùn)行溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。例如，12月13日以后，居民用戶的室內(nèi)溫度仍然相對(duì)較低，可能就是上述情況。此時(shí)，居民可以撥打新的城市采暖和維護(hù)電話8013339進(jìn)行維修，供暖公司的專業(yè)維修人員會(huì)發(fā)現(xiàn)故障原因并相應(yīng)解決。
4.供暖公司個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度不好，存在推諉扯皮的情況，使居民耐寒、感覺(jué)更“涼”。
十二月二日新區(qū)停止供暖后，新區(qū)的暖修量突然增加，與每名維修工人分擔(dān)的任務(wù)成倍增加，除了維修人員的個(gè)人素質(zhì)參差不齊外，湘龍公司的管理人員也未能及時(shí)跟進(jìn)，出現(xiàn)維修人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，香龍公司的維修人員在居民打電話報(bào)告維修后未能及時(shí)上門。供暖質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度冷淡，讓居民難以接受。他們非常憤怒，這進(jìn)一步加劇了居民的不滿。
標(biāo)志房屋局、信訪局、旗主熱線等平臺(tái)收到群眾的報(bào)告，反映了湘龍熱力公司的惡劣服務(wù)態(tài)度。針對(duì)這些問(wèn)題，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局約談了翔龍熱電有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求增加維修人員數(shù)量，加強(qiáng)維修人員專業(yè)能力培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決與居民的供暖矛盾。如果暖氣服務(wù)不到位，居民可致電市建局，監(jiān)察電話號(hào)碼8015822，由該局依法處理。根據(jù)船旗委、船旗國(guó)政府的安排和部署，齊柱建設(shè)有限公司于2019年7月25日起草了《圖們右旗供暖單位考核評(píng)價(jià)辦法（討論稿）》，目前已進(jìn)入征求意見(jiàn)階段?？己宿k法正式出臺(tái)后，將進(jìn)一步有效約束祥隆供暖公司等供暖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
集中供暖是船旗委、船旗國(guó)政府高度重視和始終關(guān)心的民生工程，涉及到每一個(gè)老百姓的切身利益和每一個(gè)家庭的冷暖。旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將按照旗委、旗政府的部署，不忘初衷和使命，始終堅(jiān)持群眾路線和人民立場(chǎng)，進(jìn)一步督促祥隆熱電公司做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平供暖效果能有效保護(hù)全體居民的用熱權(quán)益。
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