來(lái)自哈市人民政府網(wǎng)站的消息，為確保居民
暖氣片供熱投訴問(wèn)題及時(shí)有效解決，責(zé)任單位及時(shí)督辦，哈爾濱市制定了<哈爾濱市2019-2020年供熱期間供熱投訴快速處理機(jī)制>.
確保春節(jié)暖氣片供暖正常哈市發(fā)布供熱投訴機(jī)制
改進(jìn)數(shù)據(jù)收集。各區(qū)政府負(fù)責(zé)建立區(qū)機(jī)關(guān)，供熱企業(yè)，以及相應(yīng)的區(qū)，街名錄庫(kù)，進(jìn)入市長(zhǎng)熱線電話辦公平臺(tái).
優(yōu)化分配流程。各區(qū)供熱部門(mén)和大型供熱企業(yè)進(jìn)駐市長(zhǎng)電話辦公室，市長(zhǎng)熱線與各區(qū)、供熱企業(yè)“零距離”與平臺(tái)對(duì)接。
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確匯總..由市長(zhǎng)電話辦公室負(fù)責(zé)對(duì)供熱問(wèn)題的投訴，處理，滿意度等案件，按照行政區(qū)，街道辦事處，居民小區(qū)，暖氣片供熱企業(yè)等維度進(jìn)行匯總，對(duì)投訴原因進(jìn)行匯總整理，并對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi).
實(shí)行層級(jí)調(diào)度。市、區(qū)兩級(jí)政府及其供熱主管部門(mén)根據(jù)市長(zhǎng)電話辦提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)作出調(diào)度、指揮，視情況對(duì)供熱單位采取約談、督導(dǎo)、通報(bào)等措施，快速解決問(wèn)題，有效減少投訴量。
開(kāi)展2019年至2020年城市供熱巡查工作，采取日常巡查和集中抽查的方式，日常巡查時(shí)間從采暖期開(kāi)始至采暖期結(jié)束，各暖氣片供熱單位主要開(kāi)展自查和自查.集中抽查由市住建局成立檢查組對(duì)各區(qū)（縣）住建局及供熱單位檢查，主要聽(tīng)取區(qū)（縣）供熱主管部門(mén)書(shū)面匯報(bào)、查驗(yàn)相關(guān)佐證材料以及到供熱單位及熱源廠實(shí)地檢查。
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