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    房地產(chǎn)行業(yè)“黃金十年”，住房開發(fā)用地以前所未有的速度快速膨脹，2015年居民基本住房需求得到初步滿足，人口增速持續(xù)下滑，新增住房的需求日益萎縮，房地產(chǎn)行業(yè)供過(guò)于求的矛盾日益突出。在此暖通行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，各大商家在把線下的目光聚焦到線上各大購(gòu)物商城京東、天貓、蘇寧等，即互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)所說(shuō)的B2C。

    北京金旗艦看準(zhǔn)行業(yè)狀況，2015年也在網(wǎng)絡(luò)商城，開啟了自己的“線上”之旅，金旗艦散熱器雖然不是最早涉及電商平臺(tái)，但是金旗艦新的銷售模式：O2O模式‘獨(dú)樹一幟’，一度成為各大商家關(guān)注的亮點(diǎn)，金旗艦線下店鋪機(jī)構(gòu)踴躍參加，究竟金旗艦O2O銷售模式是什么樣，與傳統(tǒng)的B2C電商區(qū)別在哪里，跟隨小編的腳步我們一起走進(jìn)金旗艦散熱器總部。

    小編：楊總，您好，金旗艦設(shè)想O2O的出發(fā)點(diǎn)是什么?

    楊總：O2O即線上對(duì)線下，這個(gè)大家都很清楚啊，現(xiàn)在對(duì)于暖通行業(yè)，有的在線上做的非常好，有的在線下銷售的很棒，但是他們?cè)诰€上、線下脫節(jié)，沒有形成一個(gè)合力，金旗艦散熱器O2O主要是做整合，為客戶提供更全面，更快捷的服務(wù)。

    小編：那么，金旗艦散熱器O2O模式與傳統(tǒng)的B2C區(qū)別在哪里呢?

    楊總：金旗艦O2O與傳統(tǒng)B2C在購(gòu)買流程上和線下物流、安裝、售后服務(wù)方面與傳統(tǒng)B2C有著很大的區(qū)別。

    小編：購(gòu)買流程?網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品不都是在網(wǎng)上查看圖片，了解下房間面積，直接下單嗎，楊總金旗艦O2O是有什么區(qū)別呢?

    楊總：首先在產(chǎn)品體驗(yàn)上，B2C主要是在網(wǎng)上展現(xiàn)圖片，有的圖片與真實(shí)產(chǎn)品差別很大。金旗艦O2O除了可以在網(wǎng)上看產(chǎn)品圖，還可以去我們實(shí)體店體驗(yàn)實(shí)物產(chǎn)品或者也可以聯(lián)系我們店鋪銷售人員帶著產(chǎn)品小樣上門服務(wù)，在購(gòu)買之前，實(shí)實(shí)在在的了解產(chǎn)品，金旗艦意在為顧客提供便捷的服務(wù)。

    其次在設(shè)計(jì)測(cè)量上，B2C主要是客服根據(jù)房間面積或者業(yè)主測(cè)量數(shù)據(jù)，粗略計(jì)算產(chǎn)品的規(guī)格用量。金旗艦O2O模式是設(shè)計(jì)人員可以實(shí)地測(cè)量，根據(jù)房間面積、房高、樓層、裸露面、墻體保溫情況、房間朝向6大依據(jù)精確測(cè)量產(chǎn)品用量，精確測(cè)量安裝尺寸，充分考慮安裝管線關(guān)鍵布局的合理與美觀，同時(shí)在設(shè)計(jì)中能充分考慮房間整體裝修結(jié)構(gòu)與進(jìn)度，配合整體裝修，在時(shí)間和空間上做好必要的預(yù)留和預(yù)埋，讓顧客感受到金旗艦無(wú)微不至服務(wù)。

    小編：在購(gòu)買上確實(shí)方便了許多，您剛剛說(shuō)的物流、安裝方面呢，難道不是把產(chǎn)品交給物流公司，客戶自己找安裝隊(duì)嗎?

    楊總：O2O最難解決的就是“最后一公里”問(wèn)題，也就是物流配送或者是針對(duì)用戶在線下的送貨上門服務(wù)。金旗艦已經(jīng)擁有完備的線下銷售及服務(wù)體系，公司安裝人員會(huì)送貨上門并安裝，物流和安裝能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，不需要客戶另外找安裝隊(duì)伍，也不需要協(xié)調(diào)，甚至不需要客戶碰觸產(chǎn)品，就可以物流安裝一步完成。要知道現(xiàn)在供暖系統(tǒng)中，管線的安裝非常重要，據(jù)統(tǒng)計(jì)采暖產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題70%以上是安裝問(wèn)題，金旗艦是由公司直屬專業(yè)安裝隊(duì)伍安裝，對(duì)暖氣系統(tǒng)的質(zhì)量和售后負(fù)全責(zé)。暖氣片質(zhì)量好，只保證了30%，金旗艦提供的不僅是暖氣產(chǎn)品而是整個(gè)供暖體系。

    小編：金旗艦真的是切實(shí)的為顧客著想，售后方面一定也做的很不錯(cuò)吧!

    楊總：供暖系統(tǒng)售后問(wèn)題的解決特別要求及時(shí)性，如果不及時(shí)處理，輕則影響采暖，重則會(huì)損壞房間裝修和家具，B2C客戶購(gòu)買產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，都是網(wǎng)上和廠商聯(lián)系，處理時(shí)間周期長(zhǎng)。而金旗艦O2O集合了強(qiáng)大的線下同城售后系統(tǒng)，全國(guó)500多家分支機(jī)構(gòu)，能夠保證接到報(bào)修電話后，公司常駐銷售人員幾個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，如果更換貨可以從公司常駐地庫(kù)房立即提取，使客戶的問(wèn)題得到妥善解決。為了達(dá)到創(chuàng)造溫暖家居的目標(biāo)，我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏牟膳?wù)，從前期采暖設(shè)計(jì)，散熱器安裝到最終的售后服務(wù)，我們秉承著一個(gè)信念——“客戶的滿意是金旗艦的最大財(cái)富”。

    金旗艦散熱器一貫本著顧客至上、服務(wù)至上的原則，致力于為顧客提供整體采暖方案。長(zhǎng)期以來(lái)，金旗艦公司已經(jīng)擁有完備的線下銷售及服務(wù)體系，全國(guó)500多家連鎖加盟店和57家直營(yíng)連鎖店面，免費(fèi)為顧客提供專業(yè)的測(cè)量，物流和安裝服務(wù)，這樣不僅僅方便了顧客，也讓顧客得到了真正的實(shí)惠。